Politique de Retour et de Remboursement
Cette politique de retour et de remboursement encadre nos abonnements IPTV, qui sont des produits numériques activés immédiatement. Un remboursement est accordé si le service ne fonctionne pas et que notre support n'a pas réussi à le rétablir, dans un délai de 14 jours après l'achat. Aucun remboursement n'est possible pour un simple changement d'avis, l'abonnement étant fourni et consommé dès l'activation.
1. Champ d'application de la politique de retour et de remboursement
Smarters Pro HD commercialise des abonnements IPTV, c'est-à-dire des produits et contenus numériques. À la validation de votre commande et de votre paiement, vos identifiants (codes Xtream ou lien M3U) vous sont transmis et le service est activé immédiatement.
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux contenus numériques fournis immédiatement après l'achat, dès lors que le client a expressément consenti à cette fourniture immédiate et a renoncé à son droit de rétractation. En validant votre commande, vous reconnaissez et acceptez cette fourniture immédiate.
2. Quand un remboursement est-il accordé ?
Notre priorité est que votre abonnement fonctionne parfaitement. Nous remboursons uniquement lorsque le service présente un défaut technique réel que nous ne parvenons pas à corriger.
✓ Cas éligibles au remboursement
- Le service ne s'active pas du tout après l'achat.
- Les chaînes ou la VOD ne se chargent pas malgré une connexion Internet stable et fonctionnelle.
- Une panne technique persistante de nos serveurs que notre équipe ne parvient pas à résoudre.
- Des identifiants invalides ou non transmis, sans solution apportée par le support.
Dans ces cas, et après tentative de dépannage par notre support, un remboursement intégral ou partiel est accordé.
✕ Cas non éligibles au remboursement
- Changement d'avis ou décision de ne plus utiliser le service.
- Achat effectué par erreur ou en double, une fois le service activé et consommé.
- Problème lié à votre matériel ou à votre connexion Internet (débit insuffisant, Wi-Fi instable, appareil incompatible).
- Refus de suivre les étapes de dépannage proposées par notre support.
- Contenu, chaîne ou événement précis non disponible, alors que le service global fonctionne.
- Suspension ou blocage causé par votre fournisseur d'accès Internet (FAI).
- Demande effectuée après le délai de 14 jours suivant l'achat.
Le service étant un produit numérique activé immédiatement, il ne peut être « retourné » une fois utilisé.
3. Délais à respecter
| Étape | Délai |
|---|---|
| Signaler un problème technique au support | Dès la constatation du problème |
| Période d'éligibilité à une demande de remboursement | 14 jours après l'achat |
| Délai de traitement de la demande par notre équipe | Sous 48 à 72 heures ouvrées |
| Remboursement effectif sur votre moyen de paiement | 5 à 10 jours ouvrés après acceptation |
4. La procédure de dépannage préalable
Avant tout remboursement, notre équipe technique doit avoir la possibilité de résoudre le problème. La grande majorité des incidents (buffering, identifiants, configuration de l'application) se règle en quelques minutes.
- Contactez notre support en décrivant précisément le problème rencontré (appareil, application, message d'erreur).
- Suivez les étapes de dépannage proposées (vérification de la connexion, réinstallation, re-saisie des identifiants).
- Si le problème persiste malgré nos interventions, votre dossier est transmis pour étude de remboursement.
- Une réponse motivée vous est apportée sous 48 à 72 heures ouvrées.
Un souci avec votre abonnement ? Contactez d'abord notre support : la plupart des problèmes se résolvent immédiatement.
Contacter le support sur WhatsApp5. Comment activer la politique de retour et de remboursement
Si le dépannage n'a pas permis de rétablir le service, vous pouvez demander un remboursement en fournissant :
- Votre numéro de commande ou l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat.
- La date d'achat de l'abonnement.
- Une description du problème et, si possible, des captures d'écran.
- Le détail des étapes de dépannage déjà effectuées avec notre support.
La demande est étudiée au cas par cas. Si elle est acceptée, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial.
6. Modalités du remboursement
Le remboursement, lorsqu'il est accordé, est versé sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Le délai de réception dépend de votre banque ou de votre prestataire de paiement (généralement 5 à 10 jours ouvrés). Aucuns frais ne sont prélevés par nos soins sur le montant remboursé.
En cas de remboursement, les identifiants d'accès sont désactivés et le service prend fin immédiatement.
7. Questions fréquentes
Puis-je être remboursé si j'ai changé d'avis ?
Non. L'abonnement est un produit numérique activé et fourni immédiatement après l'achat : il n'ouvre pas droit à rétractation pour simple changement d'avis, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation.
Le service ne marche pas, suis-je remboursé automatiquement ?
Pas immédiatement : notre support doit d'abord tenter de résoudre le problème. Si le service reste inutilisable malgré nos interventions, un remboursement est accordé dans le délai de 14 jours.
Le problème vient de ma connexion Internet, ai-je droit à un remboursement ?
Non. Les problèmes liés à votre matériel, à votre débit ou à votre fournisseur d'accès Internet ne relèvent pas de notre service et ne donnent pas lieu à remboursement.
Quel est le délai pour demander un remboursement ?
Vous disposez de 14 jours après l'achat pour signaler un dysfonctionnement et, le cas échéant, demander un remboursement. Au-delà, aucune demande ne peut être traitée.
Sous combien de temps suis-je remboursé ?
Après acceptation de votre demande, le remboursement est traité sous 48 à 72 heures et apparaît sur votre moyen de paiement sous 5 à 10 jours ouvrés.
8. Contact
Pour toute question relative à cette politique ou pour une demande de remboursement, contactez-nous via les coordonnées indiquées dans nos mentions légales. Notre support est disponible 7j/7 pour vous accompagner.